接待技巧
  导购员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力,从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性地进行接待。

1、从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。
  
不同的消费者,对商品的要求各不相同。一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲就时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品。文艺界人士喜欢别具一格的商品,知识分子喜欢高雅大方的商品,农民喜欢牢固耐用的商品。当消费者临近货架时,导购员可以从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好,有针对性地推荐介绍商品。

2、从视线、言谈、举止上判断。
  
眼睛是心灵的窗户,语言是心理的流露,举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机,还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的,对这种消费者,导购员应迅速为其推介商品,快速达成交易。在挑选商品时,动作缓慢,挑来比去,犹豫不决的消费者,一般属于顺从型性格特征,独立性较差。对于这种消费者,导购员应耐心周到,帮助其挑选,并适当的加以解释,促使其作出购买决定。

3、从消费者的相互关系上判断。
  消费者到商店买东西,特别是购买数量较多、价格较高的商品时,大多是结伴而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同,意见往往不一致。接待这样的消费者,导购员要弄清以下情况:
  A、谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
  B、谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。
  C、谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品,所以虽然他既不是使用者,又不是出钱者,但对商品的选定起着重大作用。在了解上诉情况以后,导购员还要细心观察、分清主次,找到影响该笔生意的“守门人”,然后以“守门人”为中心,帮助他们统一意见,选定商品。