店铺顾客管理
1、顾客是什么

对于导购来说，顾客是全世界最重要的东西

顾客是商业经营环节中最重要的人物

顾客是店铺一切业绩与收入的来源

顾客是店铺经营活动的血液

顾客是店铺的一个组成部分，不是局外人

顾客是导购应当给予最高礼遇的人

因此，顾客至上，顾客永远是对的

2、顾客管理的目的

(1)、建立良好的企业形象

(2)、接近与消费者的距离，建立双向沟通管理，掌握消费倾向

(3)、增加消费频率，开展新客源

(4)、掌握消费者动态，培养长期顾客

(5)、培养顾客坚实的向心力和忠诚度

3、顾客管理要点

(1)、了解顾客的购买动机，从而满足顾客的需求

a、购买动机是影响顾客选择某种商品的原因，它取决于顾客的要求和需要

b、动机一般分为本能性动机、心理性动机、社会性动机，具体的购买动机又分为：

c、作为品牌折扣店铺，主要是利用了顾客的求名、求美、求廉、攀比等动机，来促成交易

(2)、在了解顾客购买动机的前提下，将顾客类型进行划分，以更好地满足不同类型顾客的需要